Para qué existe esta página
Un mercado decide cosas que afectan a quien vende y a quien compra: qué publicación sale, cuál aparece primero, a quién se sanciona. Esta página dice cómo se toman esas decisiones.
No es una promesa de intenciones. Todo lo que sigue describe mecanismos que están construidos y funcionando.
Revisión antes de publicar
Ninguna publicación aparece en eQatu sin que una persona la haya revisado. Editarla la devuelve a la cola.
Antes de esa revisión, un filtro automático rechaza lo que lleve datos de contacto —teléfono, correo, red social, dirección, enlace externo— en cualquier campo: título, descripción, ficha técnica, marca propuesta, ciudad, código interno del producto y hasta el texto alternativo de una foto.
Ese filtro no lee lo que hay dentro de una imagen. Hoy eso lo cubre la revisión humana, y lo decimos así en vez de llamarlo cobertura automática.
Denuncias
Cualquier persona con cuenta puede denunciar una publicación desde la propia ficha del producto, eligiendo un motivo.
Una denuncia no despublica nada. Diez tampoco: si bastara con acumularlas, un vendedor con competencia y varias cuentas podría tumbar a cualquiera. Lo que hace una denuncia es entrar en una cola con su motivo.
Decide una persona. Si le da la razón, la publicación vuelve a revisión y sale del catálogo hasta que se la mire entera.
Quien denuncia no se le informa al vendedor, y su identidad no aparece en la pantalla de quien modera.
La reputación de una tienda
Lo que ves en el perfil de una tienda es público y verificable: hace cuánto vende en eQatu, cuántas ventas completó, su promedio de reseñas y si su identidad está verificada.
Una reseña sólo la puede escribir quien compró ese producto y confirmó haberlo recibido. Por eso todas llevan «Compra verificada»: no es una insignia que se otorgue, es una condición para existir.
La plataforma calcula además una puntuación interna de riesgo para detectar fraude. Esa puntuación no se muestra nunca, ni al vendedor ni a quien compra, y ninguna función pública la expone.
Qué es publicidad y qué no
Un vendedor puede pagar para que su producto aparezca destacado. Cuando eso ocurre, el espacio lleva la palabra «Publicidad» a la vista, siempre.
Los banners de la propia eQatu —los que anuncian una sección o explican cómo funciona algo— no llevan esa palabra, porque no son de un tercero ni los pagó nadie. Son dos cosas distintas y se guardan en dos sitios distintos, precisamente para que no se mezclen.
El orden de los resultados de búsqueda no se vende.
Sanciones
Para las transmisiones en vivo, la escala está escrita y es la misma para todos: primera falta, siete días sin Live; segunda, treinta días sin Live ni publicar; tercera, baja permanente.
La baja permanente la confirma una persona. Ningún sistema automático puede aplicarla.
Cada decisión queda registrada con su motivo, quién la tomó y cuándo.
Lo que todavía no publicamos
No hay todavía un informe periódico de transparencia con cifras —cuántas publicaciones se rechazaron, cuántas denuncias se recibieron, cuántas sanciones se aplicaron—. La plataforma registra todos esos datos; lo que falta es el compromiso de publicarlos con una frecuencia fija.
Cuando exista, se anuncia acá.