Quién opera eQatu
eQatu es operado por Electronic Qatu LLC, abreviada «eQatu LLC» en el resto de este documento y en el sitio.
eQatu LLC es la titular de la plataforma y de su tecnología. Las obligaciones comerciales, tributarias y de protección al consumidor de cada mercado se cumplen conforme a la ley del país donde se realiza la compra.
Qué es eQatu y qué no es
eQatu es un mercado gestionado: conecta a quien compra con quien vende, y administra el pago, el envío y la resolución de problemas de principio a fin.
eQatu no es el vendedor de los productos publicados por terceros. Quien vende es responsable de lo que publica, de que el producto exista, de que corresponda a su descripción y de que su venta sea legal.
Lo que sí asume eQatu es el circuito: revisar antes de publicar, retener el pago hasta que confirmes que recibiste, gestionar el envío y decidir las disputas.
Tu cuenta
Para comprar, vender, dejar una reseña, denunciar una publicación o escribirnos hace falta una cuenta. Sos responsable de lo que se haga desde ella y de mantener tu contraseña fuera del alcance de otras personas.
Una cuenta es de una persona. Para vender puede hacer falta verificar tu identidad; hasta que esa verificación no esté aprobada, tus publicaciones no salen.
Podemos suspender una cuenta que incumpla estos términos, y lo hacemos diciendo el motivo.
Publicar y vender
Toda publicación pasa por revisión humana antes de aparecer en el sitio. Editarla la devuelve a revisión.
El precio, el stock y la descripción tienen que ser reales. Un precio anterior tachado sólo se muestra si ese precio estuvo vigente de verdad, y la plataforma lo comprueba contra su propio historial.
Está prohibido incluir datos de contacto —teléfono, correo, red social, dirección, enlaces a otros sitios— en el título, la descripción, las fotos, la ficha técnica, el nombre de la marca, la ciudad, el código interno del producto, el chat en vivo, las reseñas o los mensajes con soporte. El filtro los detecta antes de guardar y la publicación se rechaza.
Comprar
El precio que ves incluye lo que se te cobrará por el producto; el costo de envío se calcula y se muestra antes de confirmar.
Una compra queda confirmada cuando el pago se acredita, no cuando el producto entra al carrito. El stock se reserva al confirmar y puede haber un límite por persona cuando el vendedor lo define.
Si un producto se agota entre que lo agregaste y que pagás, la compra no se completa y no se te cobra.
El pago y eQatu Protect
El pago se hace dentro de eQatu. Pagar por fuera —transferencia directa, efectivo, cualquier acuerdo aparte— deja la operación sin ninguna de las protecciones de esta plataforma, y está prohibido por estos términos.
eQatu Protect es la retención del dinero: lo que pagás no llega al vendedor hasta que confirmás que recibiste el producto y que está como se describió. Esa confirmación la hacés vos, no el vendedor.
Si no confirmás y tampoco pedís una devolución ni abrís un reclamo dentro de los 3 días hábiles posteriores a la entrega (de lunes a viernes, sin contar los feriados nacionales del país), el pago se libera al vendedor al terminar ese plazo. La fecha exacta se muestra en tu pedido.
Envío y entrega
El envío lo gestiona eQatu. Comprador y vendedor no se encuentran y no intercambian direcciones: el vendedor entrega al circuito de eQatu y eQatu entrega a tu domicilio o al punto de retiro que hayas elegido.
Tu dirección no se le muestra al vendedor. El vendedor ve que hay un envío y a dónde va la zona, no quién sos ni dónde vivís.
Los plazos que se muestran son estimados. Si un envío se retrasa o se pierde, se resuelve por el circuito de reclamos, no entre vos y el vendedor.
Devoluciones, reclamos y disputas
Si lo que llegó no corresponde a lo publicado, está dañado o no llegó, se abre una devolución o un reclamo desde tu cuenta. eQatu coordina el retiro del producto: tampoco acá te mandamos a encontrarte con nadie.
La devolución se pide dentro de los 3 días hábiles posteriores a la entrega (de lunes a viernes, sin contar los feriados nacionales del país); en tu pedido y en Mi cuenta → Devoluciones ves hasta qué fecha.
Mientras una devolución o un reclamo está abierto, el dinero sigue retenido, aunque el plazo ya haya vencido.
Esto no reemplaza los derechos que te da la ley de protección al consumidor de tu país, que se aplican en todo caso y por encima de lo que diga este documento.
Comisiones
eQatu cobra una comisión sobre cada venta al vendedor. La comisión aplicable se muestra en el centro de vendedores antes de publicar y en cada liquidación.
A quien compra no se le cobra comisión por comprar.
Un vendedor puede además pagar por aparecer destacado. Eso siempre sale marcado con la palabra «Publicidad»: un espacio pago que se lea como recomendación editorial es un engaño, y no lo hacemos.
Lo que no se puede publicar ni hacer
No se puede publicar: productos ilegales, falsificaciones, medicamentos, armas, sustancias controladas, animales vivos, documentos de identidad, cuentas de servicios, ni nada cuya venta esté prohibida en el mercado donde se publica.
No se puede usar eQatu para llevar la operación fuera de la plataforma, ni para pedir o dar datos de contacto, ni para acordar un pago por fuera.
No se puede manipular reseñas, ni publicar reseñas de compras que no ocurrieron, ni usar varias cuentas para simular demanda o para denunciar a un competidor.
Qué pasa si se incumple
Una publicación puede volver a revisión o darse de baja. Una cuenta puede ser restringida o suspendida.
Para las transmisiones en vivo hay una escala explícita: la primera falta suspende el uso de Live siete días; la segunda, treinta días y la posibilidad de publicar; la tercera puede terminar en la baja permanente, y esa la confirma una persona, nunca un sistema automático.
Cuando una decisión se toma, queda registrada con su motivo, quién la tomó y cuándo.
Responsabilidad
eQatu responde por el funcionamiento de la plataforma y por el circuito que administra: el resguardo del pago, la gestión del envío y la resolución de reclamos según estos términos.
Quien vende responde por el producto: su existencia, su legalidad, su correspondencia con lo publicado y las garantías que la ley le exija.
Nada de lo que dice este documento limita los derechos irrenunciables que te otorga la ley de tu país.
Cambios en estos términos
Podemos cambiar estos términos. Cuando el cambio afecte a algo relevante —cómo se cobra, cómo se devuelve, qué datos se guardan— se avisa antes de que entre en vigor.
La fecha del encabezado dice cuándo es la versión que estás leyendo.
Ley aplicable
Si comprás o vendés desde Bolivia, se aplica la ley boliviana de protección al consumidor. Si lo hacés desde Chile, la chilena. Esos derechos no se pueden reducir por contrato y este documento no lo intenta.
El foro y la ley aplicable a los conflictos que queden fuera de esas normas todavía no están definidos en este texto, y no se inventan acá: se completarán con la revisión legal de cada mercado antes de la apertura comercial.